1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Ta Polityka opinii reguluje zasady dodawania, publikowania oraz weryfikowania Opinii dotyczących produktów oferowanych przez Ortho-Freeze Med Sp. z o.o. z siedzibą w Gościeradzu, ul. Wspólna 4, 86-010 Gościeradz, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000577349, NIP: 5542931855, zamieszczanych w Serwisie oraz na Mediach społecznościowych.
2. DEFINICJE
2.1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.2. Media społecznościowe – konta lub profile prowadzone w portalach społecznościowych, w tym Instagram oraz Facebook.
2.3. Opinia – wszystkie subiektywne wypowiedzi lub ich fragmenty publikowane przez Nas w Serwisie oraz Mediach społecznościowych lub pozostawione przez Użytkowników za pośrednictwem dedykowanych do tego funkcjonalności danego serwisu.
2.4. Polityka opinii – niniejszy dokument.
2.5. Produkt – każdy towar lub usługa, w tym usługi cyfrowe, treści cyfrowe, prawa i obowiązki wynikające ze stosunków cywilnoprawnych; towar w rozumieniu art. 2 pkt 3 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
2.6. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez dostępny pod adresem https://sportlab.com.pl/ i jego podstronach, w tym w szczególności sklep internetowy.
2.7. Średnia Opinia – suma ocen podanych przez Użytkowników wyliczana według średniej arytmetycznej.
2.8. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym – ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. (Dz. U. z 2007 r., poz. 171, 1206 ze zm.).
2.9. Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca Serwis, Wizytówkę Google lub Media społecznościowe.
2.10. Właściciel Serwisu (My, Nas) – Ortho-Freeze Med Sp. z o.o. z siedzibą w Gościeradzu, ul. Wspólna 4, 86-010 Gościeradz, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000577349, NIP: 5542931855.
3. ZASADY PUBLIKOWANIA OPINII
3.1. Jako Właściciel Serwisu umożliwiamy dostęp do:
3.2. W Serwisie oraz Mediach Społecznościowych publikowane wyłącznie opinie pozytywne lub neutralne.
3.3. Opinie pochodzą od Naszych klientów, którzy dokonali zakupu Naszych Produktu.
3.4. Zapewniamy, aby publikowane w Serwisie oraz w Mediach społecznościowych Opinie pochodziły od Konsumentów, którzy używali danego produktu lub nabyli go od Nas.
4. PROCEDURA WERYFIKACJI OPINII W SERWISIE
4.1. Umożliwiamy Użytkownikom samodzielne pozostawienie Opinii za pośrednictwem formularza Opinie, który każdorazowo udostępniony jest pod opisem danego Produktu.
4.2. Masz możliwość wystawienia Opinii korzystając z formularza Opinie poprzez oznaczenie liczby gwizdek oraz pozostawienie treści opinii. Formularz Opinie dostępny jest wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników.
4.3. Wszystkie Opinie publikowane w Naszym Serwisie weryfikowane są pod kątem zgodności z Polityką Opinii.
4.4. Weryfikacja Opinii polega na sprawdzeniu, czy Konsument, który wydał Opinię, używał danego Produktu lub nabył go od Nas.
4.5. W celu weryfikacji pozostawionych lub wystawionych Opinii weryfikujemy dane opiniującego z danymi Naszych klientów, którzy dokonali zakupu Produktu, w tym imię, nazwisko oraz adres mailowy.
4.6. Jeżeli ustalimy, że Konsument, który wydał Opinię, używał danego Produktu lub go od Nas nabył to publikujemy Opinię na warunkach określonych w Polityce Opinii.
4.7. Jeżeli będziemy mieć wątpliwości, to zwrócimy się do Konsumenta, który przesłał Nam Opinię do publikacji, o udzielenie informacji potwierdzającej, że jest Konsumentem, który rzeczywiście używał tego Produktu lub go kupił.
4.8. Publikacji w Serwisie podlegają wyłącznie Opinie, które zostały wydane przez Konsumenta, który używał danego Produktu lub go od Nas nabył.
4.9. Możemy samodzielnie publikować Opinie, które otrzymamy od Naszych klientów. Opinie te mogą zostać opublikowane na stronie głównej Naszego Serwisu lub w Naszym sklepie internetowym.
5. PROCEDURA WERYFIKACJI OPINII W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH
5.1. Możemy samodzielnie publikować na Instagramie Opinie, które otrzymamy od Naszych klientów.
5.2. Wszystkie publikowane przez Nas Opinie na Instagramie są weryfikowane pod kątem zgodności z Polityką Opinii przed ich publikacją.
5.3. Zasady weryfikacji Opinii określone w pkt 4 stosujemy się odpowiednio do Opinii publikowanych na Instagramie.
5.4. Umożliwiamy również na pozostawienie Opinii na Facebooku zgodnie z dostępną tam funkcjonalnością.
5.5. Właściciel Facebooka nie weryfikuje, czy użytkownicy, którzy recenzują lub polecają Produkt na Facebooku, faktycznie kupili Produkt lub z niego korzystali.
5.6. Użytkownicy samodzielnie publikują Opinie na Facebooku.
5.7. Wszystkie Opinie publikowane na Facebooku są weryfikowane przez Nas pod kątem zgodności z Polityką Opinii niezwłocznie po ich publikacji. Zasady weryfikacji Opinii określone w pkt 4 stosujemy się odpowiednio do Opinii publikowanych na Instagramie.
5.8. Jeżeli ustalimy, że opublikowana na Facebooku Opinia została wydana przez Konsumenta, który nie używał Naszego Produktu lub go od nas nie nabył, wówczas podejmiemy wszelkie możliwe działania w celu usunięcia Opinii, w tym skontaktujemy się z właścicielem Facebooka z prośbą o usunięcie Opinii za pomocą dostępnej w serwisie funkcjonalności “Zgłoś post”. W takiej sytuacji dodamy także komentarz pod Opinią, wskazując, że wydana Opinia nie została wydana przez Konsumenta, który używał Naszego Produktu lub go od Nas nabył.
6. PUBLIKACJA, MODYFIKACJA, USUWANIE OPINII
6.1. Publikujemy Opinie w niezmienionej postaci, tzn. nie dokonuje edycji lub ich redakcji. Opinie te nie są skracane lub modyfikowane, z zastrzeżeniem ustępu 61. poniżej.
6.2. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie zastrzegamy sobie możliwość do całkowitego lub częściowego modyfikowania lub usuwania poszczególnych Opinii, nawet po ich opublikowaniu. W szczególności w sytuacji, gdy Opinia:
7. REKLAMACJE
7.1. W przypadku zastrzeżeń dotyczących Opinii możesz złożyć reklamację w formie elektronicznej na adres: biuro@sportlab.com.pl lub pisemnie na adres: Ortho-Freeze Med Sp. z o.o. z siedzibą w Gościeradzu, ul. Wspólna 4, 86-010 Gościeradz.
7.2. Zaleca się podanie w opisie reklamacji informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności: rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz określenia żądania. Podanie tych danych jest fakultatywne i nie wpływa na skuteczność reklamacji złożonej z ich pominięciem. Podanie danych kontaktowych jest niezbędne do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia informacji zwrotnej.
7.3. Wszelkie reklamacje rozwiązywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji. Składający reklamację otrzymuje odpowiedź w formie wiadomości poczty elektronicznej wysłanej na adres e-mail, z którego została wysłana reklamacja lub pisemnie – na adres wskazany w korespondencji tradycyjnej.
8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
8.1. Dążymy do ciągłego ulepszania stosowanych procedur weryfikacji publikowanych Opinii, więc Nasza Polityka Opinii jest na bieżąco weryfikowana i w razie potrzeby – zmieniania.
8.2. Zachęcamy Cię do regularnego sprawdzania treści tego dokumentu pod kątem jego aktualizacji.
8.3. Najnowsza wersja Polityki Opinii jest publikowana w Serwisie.