Polityka zwrotów i reklamacji

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
1.1. Jeżeli jesteś Konsumentem to możesz w terminie 14 dni odstąpić od Umowy zawartej na odległóść bez podawania przyczyn oraz bez ponoszenia kosztów zgodnie z Regulaminem.
1.2. W takiej sytuacji musisz poinformować Nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.
1.3. Możesz złożyć oświadczenie na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta lub na wzorze stanowiącym załącznik nr 2 do Regulaminu. Korzystanie z wzorów, o których mowa w zdaniu poprzedzającym nie jest obowiązkowe.
1.4. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Tobie prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
1.5. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość rozpoczyna się:

• dla umowy, w której wydajemy Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności – od objęcia Produktu w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
• obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części,
• polega na regularnym dostarczaniu Produktu przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy,
• dla pozostałych umów – od dnia zawarcia Umowy.

1.6. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć:

• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@sportlab.com.pl;
• pisemnie na adres: Ortho-Freeze Med Sp. z o.o. z siedzibą w Gościeradzu, ul. Wspólna 4, 86-010 Gościeradz.

1.7. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do:

• umowy o przeniesienie własności Produktu, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• umowy o przeniesienie własności Produktu, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

1.8. Mamy obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu jeżeli wybrałeś najtańszy możliwy sposób dostarczenia Produktu.
1.9. Ty ponosisz jednak koszty zwrotu Produktu.
1.10. Dokonujemy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Nas z żadnymi kosztami.
1.11. Jeżeli nie zaproponujemy, że sami odbierzemy od Ciebie Produkt, to możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanych od Ciebie płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
1.12. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
1.13. Niniejsze zasady stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. ZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ
2.1. Naszym obowiązkiem jest dostarczenie Produktu zgodnie z Umową.
2.2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostaje:

• opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;
• przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument Nas powiadomił najpóźniej w momencie zawarcia umowy i który zaakceptowaliśmy.

2.3. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli:

• nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktu tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
• występuje w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Produktu tego rodzaju i których możesz rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Produktu oraz złożone przez Nas publiczne zapewnienie, naszych poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że wykażemy, że:
  • nie wiedzieliśmy o danym publicznym zapewnieniom i oceniając rozsądnie, nie mogliśmy o nim wiedzieć,
  • przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
  • publiczne zapewnienie nie miało wpływu na Twoją decyzję o zawarciu umowy;
• być dostarczany z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia możesz rozsądnie oczekiwać;
• być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które udostępniamy przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

2.4. Nie ponosimy odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową, jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia umowy zostałeś wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptowałeś brak konkretnej cechy Produktu.
2.5. Możesz składać reklamacje dotyczące Produktu lub samego procesu zakupowego.
2.6. Reklamacja powinna zostać wysłana:

• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@sportlab.com.pl;
• pisemnie na adres: Ortho-Freeze Med Sp. z o.o. z siedzibą w Gościeradzu, ul. Wspólna 4, 86-010 Gościeradz.

2.7. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające Twoją identyfikację, Zamówienia, przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją. Przykładowy wzór formularza reklamacyjnego stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu.
2.8. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
2.9. Punkt 14 Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

3. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRODUKT WOBEC PRZEDSIĘBIORCY
3.1. Do umów zawartych z Przedsiębiorcami stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
3.2. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie wyłączamy swoją odpowiedzialność z tytułu wszelkiej odpowiedzialności, w tym w szczególności:

• odpowiedzialność z tytułu rękojmi/niezgodności Produktu z umową;
• odpowiedzialność z tytułu utraconych korzyści;

3.3. Odpowiadamy wyłącznie z winy umyślnej oraz ograniczamy swoją odpowiedzialność do wysokości uiszczonej przez Ciebie Ceny.
3.4. Jako Przedsiębiorca możesz składać reklamacje dotyczące Produktu lub samego procesu zakupowego.
3.5. Reklamacja powinna zostać wysłana:

• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@sportlab.com.pl;
• pisemnie na adres: Ortho-Freeze Med Sp. z o.o. z siedzibą w Gościeradzu, ul. Wspólna 4, 86-010 Gościeradz.

3.6. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające Twoją identyfikację, Zamówienia, przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją. Przykładowy wzór formularza reklamacyjnego stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu.

4. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ PRZEZ KONSUMENTA
4.1. Jeżeli jesteś Konsumentem to posiadasz następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dochodzenia roszczeń. Możesz:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy;
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
• skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.

4.2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej oraz pod na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów – tutaj.